Coupure Internet Orange Tous Les Jours
Que faire en cas de panne Internet Orange ?
Fifty'opérateur historique du marché français advise plusieurs offres Internet par ADSL ou fibre optique. Si vous êtes client chez cet opérateur, vous n'êtes pas à l'abri d'une panne Cyberspace Orange. En effet, plusieurs dysfonctionnements peuvent survenir et trouver leurs origines dans fifty'équipement ou dans la connexion Internet. Choisir.com revient sur ces diverses pannes et sur la marche à suivre en cas de problème avec sa ligne Internet Orange.
Panne Cyberspace Orangish : s'agit-il d'une panne générale ou locale ?
Si vous subissez une panne Internet Orange, l'opérateur historique vous advise, dans un premier temps, de solliciter en temps réel son service de diagnostic. Ce dernier vous permettra de connaître en temps réel les pannes (câbles téléphoniques, équipements haut débit…) qui affectent le bon fonctionnement de votre ligne Internet. Dans le cas où vous seriez victime d'un incident Internet, n'hésitez pas à consulter fréquemment ce site pour vous tenir informer de l'évolution de la situation. Pour bénéficier du Service infos réseaux Net, connectez-vous sur le site d'Orange, puis rendez-vous dans la section « Assistance », puis dans l'onglet « Info incident ». Lors d'une panne Internet Orange, deux situations se présentent :
- la panne locale. Elle peut être liée à la ligne Internet du client ou à un équipement défectueux. Dans cette situation, l'abonné doit joindre le service client Orangish pour connaître la marche à suivre ;
- la panne générale. Vous devez patienter le temps que le service technique d'Orange résolve la panne rencontrée.
Bon à savoir :
Si vous faites face up à un dysfonctionnement de ligne Internet, sachez que l'ARCEP a mis en place le service « J'Alerte 50'ARCEP » pour signaler les pannes liées à votre fournisseur d'accès à Net (FAI). Vous pourrez également recueillir de fifty'aide et des conseils.
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Quels sont les différents types de pannes Cyberspace Orange ?
Les pannes que vous pouvez rencontrer sont très souvent reliées à la ligne Internet ou à fifty'équipement proposé par votre opérateur. Une panne peut alors se manifester sous diverses formes.
L'incident sur la ligne Cyberspace
La ligne fixe d'une box Internet vous permet de bénéficier d'un accès à Internet sur tous vos équipements connectés (PC, tablette, smartphone, etc.). Un dysfonctionnement de la ligne Internet entraîne :
- la perte ou la limitation des services accessibles sur les différents appareils ;
- pas de connexion Internet ;
- des déconnexions fréquentes de la Livebox ;
- un décodeur Television hors service ;
- un débit lent ou instable.
La panne de télévision Orange
L'opérateur propose de nombreux abonnements Internet qui contiennent des offres triple-play. Cela inclut donc Internet, le téléphone fixe et la TV. De ce fait, si vous subissez une panne Internet Orange, votre service de télévision en sera à fortiori impacté. Vous pourrez vous retrouver face à :
- un écran noir ;
- un problème de droit de chaîne TV ;
- des images de mauvaise qualité.
Le dysfonctionnement sur la ligne de téléphonie
La grande majorité des offres Internet Orange proposent le service de téléphonie inclus dans 50'abonnement Internet. Ce service peut donc être, lui aussi, soumis à une panne Internet et rencontrer plusieurs difficultés telles que :
- émission d'united nations appel impossible ;
- réception d'un appel impossible ;
- mauvaise qualité des communications.
50'opérateur historique a plusieurs modèles de box Net à proposer à ses abonnés :
- la Livebox 4 pour les connexions en ADSL/VDSL ;
- la Livebox 5 pour les connexions en fibre optique ;
- la Livebox six pour des connexions ultra rapide en fibre.
En cas de panne Cyberspace de Livebox, il est conseillé, dans un premier temps, de la remettre en marche. Pour cela, éteignez la Livebox à l'aide du bouton Ability situé sur le côté ou à l'arrière du boîtier (en fonction du modèle). Après avoir appuyé sur ce bouton, patientez une dizaine de secondes puis appuyez une nouvelle fois pour rallumer la box Orangish. Vous pouvez également procéder au redémarrage de votre box Cyberspace depuis l'interface Livebox Play. Pour réaliser cette démarche :
- saisissez livebox/ ou 192.168.1.1 dans la barre d'adresse de votre navigateur web (Firefox, Chrome, Safari.) ;
- cliquez sur l'onglet « help » ;
- cliquez sur redémarrer.
Attention cependant à bien redémarrer le décodeur TV dans un même temps pour éviter les désynchronisations entre les deux équipements. Si cette manœuvre ne résout pas le dysfonctionnement, contrôler les branchements et les câbles. Cela implique par ailleurs la prise secteur, la prise téléphonique (pour une connectedness ADSL) et la prise optique (cascade une connexion fibre). Si là encore, rien ne se produit, il sera recommandé de contacter le service customer du FAI.
La panne Internet Orange liée à l'équipement
United nations dysfonctionnement de la ligne Internet peut aussi trouver son origine dans l'équipement fourni par l'opérateur : la Livebox.
Ma Livebox fonctionne normalement
Dans un premier temps, il faut vérifier l'équipement Orange. Si ce dernier fonctionne correctement, vous pouvez alors effectuer quelques manipulations cascade résoudre votre problème de connexion.
- Redémarrez la box Internet.
- Contrôlez l'ensemble des câbles et branchements.
- Relancez le Wi-Fi Orange.
- Essayez de vous connecter via un autre navigateur.
- Faites toutes les mises à jour suggérées.
La panne de connexion Cyberspace peut également venir de la bande passante. Il est donc recommandé de faire un test de débit pour vérifier sa vitesse de connection Internet. Notez tout de même qu'il peut y avoir une différence entre le débit théorique fourni par l'opérateur historique et le débit réel de votre logement.
Monday équipement Orange est défaillant
Si, au contraire, votre box Internet ne fonctionne pas correctement, il est conseillé de contacter le service technique d'Orange. Afin que votre demande soit prise plus rapidement en compte, munissez-vous des références de votre Livebox (sous ou sur le côté du boîtier) ainsi que de vos identifiants client. Orange vous proposera deux solutions en fonction de l'anomalie rencontrée :
- le remplacement de votre équipement ;
- la réparation de votre matériel.
Si votre matériel vient à être remplacé, vous devrez restituer celui-ci à votre FAI. Cette démarche est totalement prise en charge par l'opérateur historique.
En cas de défaillance sur votre ligne Internet, plusieurs situations peuvent se présenter.
Comment identifier une anomalie sur la Livebox ?
Pour vérifier si le problème de connexion provient de la box Internet Orangish, il faut prêter attending aux voyants présents sur cette dernière. En effet, la couleur de ces voyants peut vous indiquer l'éventuelle existence d'une panne Cyberspace.
- Si le voyant est vert fixe, votre Livebox marche normalement.
- Si le voyant clignote et est de couleur orange, cela signifie que votre box Internet subit united nations dysfonctionnement.
- Si le voyant est rouge fixe, c'est que votre connexion Wi-Fi est défaillante.
Détecter une panne grâce au lawmaking erreur de sa Livebox
Dans le cas d'une panne de ligne Internet Orange, votre box Internet peut vous permettre d'identifier l'erreur rencontrée. Cascade cela, Orange utilise de codes erreurs qui vous serviront à détecter les dysfonctionnements de votre Livebox. Ces derniers sont accompagnés de consignes pour vous aiguiller dans votre démarche de réparation. Une fois le code erreur identifié, vous pourrez :
- suivre les directives liées à ce code erreur ;
- consulter le manuel fourni avec votre Livebox.
Bon à savoir :
Orangish met également en place des codes erreurs Tv set. En cas de défaillance avec le décodeur TV, une série de chiffres apparaît et comme pour la ligne Cyberspace, il faudra se référer aux instructions. Pour exemple, si le lawmaking S01-01 s'affiche, cela signifie qu'il y a une perte de connectedness entre votre décodeur TV et votre Livebox.
Réaliser un diagnostic de sa ligne Internet Orange
Orange met à disposition pour ses abonnés une application « Ma Livebox » pour identifier en temps réel les pannes et dysfonctionnements. Pour télécharger cette application, connectez-vous sur le site Livebox et téléchargez l'application dédiée. Vous pourrez aussi la retrouver sur votre mobile Android ou iOS. L'awarding Ma Livebox d'Orange vous permet de :
- contrôler l'état de marche des services Orange (Net, TV et Téléphone par Internet) ;
- résoudre le ou les dysfonctionnements avec des instructions claires et détaillées, et ce, sans avoir de connaissance technique particulière ;
- entrez en relation avec le Service client (en cas de panne persistante) pour une prise en charge plus rapide.
Zoom sur le service Machine-dépannage 24h garanti
En cas de panne Internet, Orange vous propose un service d'auto-dépannage 24 h garanti. Ce service vous permettra de réaliser un diagnostic rapide de votre ligne Internet cascade retrouver une connectedness sous 24h. Le service 24h garanti est disponible pour les clients Orange qui disposent d'une offre Open ou Livebox. Pour accéder à ce service d'auto-dépannage, rendez-vous sur le site d'Orangish dans la rubrique « Tester et dépanner vos services ». Identifiez-vous ensuite avec vos identifiants Orange. Pour démarrer le exam, indiquez quelle panne vous subissez parmi celles mentionnées par l'opérateur. En fonction du type d'anomalie, une solution adaptée vous sera proposée et united nations numéro de dossier vous sera communiqué pour accéder à votre suivi de dépannage.
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Si vous avez une panne Internet Orangish et que vous souhaitez tout de même profiter d'Internet, Orange vous propose deux solutions.
Le partage de connexion Orange
Vous avez, depuis votre smartphone, la possibilité de partager votre réseau 4G avec vos appareils connectés. Orange vous permet de profiter de 200 Get/mois crédités directement sur votre forfait mobile et ce pendant ii mois. Jusqu'à 5 forfaits peuvent bénéficier de ce crédit. Ce service est valable pour les clients Orange (Livebox ou Open avec une Livebox en location) en French republic métropolitaine. C'est une bonne solution pour accéder à Net le temps que la panne soit résolue. Au-delà des deux mois, si le besoin d'une solution internet est toujours présent, Orange vous suggéra le prêt d'une Airbox 4G.
Le prêt d'une Airbox 4G
Dans le cas d'une panne Internet Orange supérieure à 24 h, 50'opérateur historique met à votre disposition pendant deux mois, une Airbox 4G avec 200 Go/mois. Cette box 4G, peut connecter jusqu'à 10 équipements dans votre logement.
Il y a plusieurs moyens cascade contacter le service client de l'opérateur historique.
50'assistance téléphonique Orangish
La manière la plus unproblematic pour joindre 50'opérateur historique est de composer le 3900 (pour les clients Livebox) pour avoir directement le service client et le 3970 pour les clients Open. Pour que votre démarche soit facilitée, munissez-vous de vos identifiants client Orange. Si vous êtes client Open up, votre numéro de mobile suffira. Vous pouvez contacter le service client Orange du lundi au samedi (hors jour férié) de 8 h à 20 h. Le temps d'attente est gratuit depuis une ligne Orange et le prix est le même que pour un appel local passé depuis un poste fixe.
Dépannage par le biais d'une boutique Orange
Vous pouvez vous rendre dans 50'une des 400 agences du territoire disposant d'united nations Espace Service. Les boutiques Orange peuvent, en effet, réaliser un diagnostic sur les Livebox. Vous pouvez donc apporter votre équipement Orangish dans l'une d'entre elles.
L'application Ma Livebox
L'application Ma Livebox est disponible sur Android, iOS et Windows (XP et supérieur). Cette application vous permettra de régler votre panne Net Orange en suivant des étapes précises fournies par l'application. Si malgré tout, vous northward'arrivez pas à résoudre le dysfonctionnement de votre box Internet, un rapport sera aussitôt transmis à Orange. Vous serez par la suite invité à contacter le service client par téléphone ou à vous rendre directement en agence.
L'Assistance en ligne Orange
Orange vous offre ii possibilités pour bénéficier d'une assistance en ligne.
L'Assistance Orangish en ligne
50'Assistance Orangish en ligne répond à vos questions en vous proposant 4 possibilités :
- le service de recherche de solutions par mots-clefs ;
- le service d'assistance guidé ;
- le service de chat avec united nations conseiller ;
- la communauté Orangish.
Help et dépannage par réseaux sociaux
Si vous êtes en possession d'united nations compte Twitter, l'opérateur historique met à votre disposition un compte Twitter consacré au service client et au SAV. Vous pourrez alors poser toutes vos questions et être rappelé si nécessaire par un conseiller technique. Cascade contacter le service customer Orange via Twitter, rendez-vous sur le compte @orange_conseil.
Si vous subissez une panne et que celle-ci n'est pas réparable, vous pouvez réclamer le changement du matériel Orange. Si 50'anomalie n'est pas de votre fait, la démarche ne vous sera pas facturée. Pour demander un remplacement de box Internet, deux solutions s'offrent à vous :
- contacter le service client au 3900 ;
- se rendre sur le site Orange pour identifier une panne. Vous serez alors redirigé vers une page appropriée pour réaliser votre démarche.
L'intervention d'un technicien peut être également indispensable cascade confirmer que le dysfonctionnement ne peut pas être résolu autrement que par un changement de Livebox. Lorsque la demande de remplacement de la Livebox est validée, vous recevrez un numéro de dossier pour effectuer cette démarche.
Bon à savoir :
United nations remplacement de Livebox peut aller très vite si l'abonné a souscrit à l'option « service 24h garanti ». Le changement du matériel se fait ainsi dans un délai de 24 heures.
Quels délais et coûts pour fifty'intervention d'un technicien Cyberspace Orangish ?
Comme évoqué précédemment, l'intervention d'united nations technicien Orangish est parfois nécessaire pour s'assurer que la panne est bien liée à united nations dysfonctionnement de la box Internet du FAI. Il faut alors convenir d'un rendez-vous par téléphone. Cette engagement vous est ensuite confirmée par SMS. Le déplacement d'united nations professionnel north'est facturé que dans le cas où la panne Net Orangish relève de la responsabilité du client. Si vous êtes dans une des situations ci-dessous, vous devrez vous acquitter de la somme de 69 €.
- La défaillance est due à un mauvais branchement dans le domicile.
- 50'ordinateur de 50'utilisateur est à 50'origine du dysfonctionnement.
Sachez également qu'united nations rendez-vous not honoré et non annulé fera également l'objet d'une facturation de 69 €.
À noter :
50'intervention d'united nations technicien Orangish est garantie par fifty'opérateur pendant united nations mois. Si ce dernier est de nouveau amené à intervenir chez l'abonné dans le mois qui conform l'intervention, celle-ci ne sera pas facturée.
Panne Internet Orangish prolongée : indemnisation cascade le customer
En cas de panne Internet Orange prolongée, il est possible de réclamer united nations dédommagement auprès du FAI.
Indemnisation panne réseau : annotate en bénéficier ?
Selon fifty'article L121-20-3 du code de la consommation, les opérateurs ont une obligation de résultat et devront, en cas de faute, dédommager leurs clients pour le préjudice que la panne Cyberspace aura causé. Orange a donc, selon ses Weather générales de ventes, 15 jours ouvrés pour résoudre la panne Internet. Au-delà, il devra dédommager son client en proportion du coût de son abonnement Internet.
Comment réclamer cette indemnisation ?
Si vous êtes victime de plusieurs pannes Cyberspace, vous pouvez faire une demande de réclamation en ligne via la rubrique dépôt de réclamation. Pour cela, rendez-vous sur votre espace client muni de vos identifiants. Allez dans la rubrique « Compte », puis « Suivi et démarche » et déposez votre réclamation. Si la réponse du FAI ne vous convient pas, vous pourrez faire appel à un médiateur cascade régler votre litige à l'amiable. En cas de désaccord avec l'opérateur Orange, le médiateur des communications électroniques pourra être saisi.
Dans le cas d'un service défaillant, de pannes répétées ou d'interventions régulières, il est possible de résilier son abonnement Orange. Cependant, selon votre situation, la procédure variera.
- Si vous avez une offre Cyberspace sans engagement, il n'y a pas de frais de résiliation.
- Si vous êtes engagé pendant 12 mois, vous devrez vous acquitter de toutes les mensualités restantes.
- Pour united nations engagement de 24 mois (loi Chatel), en cas de résiliation avant le 12e mois, vous réglerez l'intégralité de l'abonnement au 12e mois de fifty'date. 25 % de votre abonnement mensuel sera alors exigé cascade les mois subsistants. Pour les résiliations entre le 12e et le 24e mois, vous devez payer 25 % des mensualités restantes.
Pour éviter d'avoir des frais de résiliation dus à votre période d'engagement, vous pouvez avancer united nations motif légitime. Dans le cadre d'une panne Net Orange, la résiliation sans frais est possible puisque 50'opérateur n'est pas en mesure de vous fournir correctement united nations accès à Internet.
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Source: https://www.choisir.com/box-internet/articles/177560/que-faire-en-cas-de-panne-internet-orange
Posted by: dentonnevard.blogspot.com
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